網上銀行常見問題

 

恆通銀行為您提供方便,靈活和安全的網上銀行服務,使您在任何時間和任何地點都能輕鬆理財。以下鏈接有助您了解恆通網上銀行基本知識和運作:

 

 

 


 

 


使用入門:

 

 

 


 

 


我如何登記使用網上銀行?

  • 登記非常簡單。只需在任何恆通銀行分行填寫並簽署“網上銀行登記表”。在簽署的“網上銀行註登記表”後,通過http://www.faib.com/,點擊“登記”, 並完成網上登記程序即可。
  • 恆通銀行以保護和核實您的身份為重。因此,在您完成網上登記之前必須在分行填寫並簽署“網上銀行登記表”以免他人盜竊或盜用您的個人資料用於登記網上銀行。

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我登記後什麼時候可以開始使用恆通網上銀行?

  • 在核實您的身份和資料後的二至三個工作日,您將會收到一封電子郵件,通知您可以使用您的網上銀行服務。

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我如何登入到恆通網上銀行?

  • 若要在線管理您的賬戶,點擊恆通網上銀行(http://www.faib.com/)主頁上的“登入”鍵,輸入您的用戶名 ,然後點擊“驗證” 。
  • 接下來,您將看見“安檢問題驗證”的畫面,在“您的答案”欄中,輸入安檢問題的答案。
  • 點擊“繼續”,密碼輸入欄與安全識別圖像網頁將會出現。
  • 為保證您賬戶的安全,請不要在公用電腦上註冊您的電腦。
  • 確定安全識別圖像和說明文字是您所選定的。如果安全識別圖像不是您所選定的 ,請不要繼續并馬上與我們聯繫。
  • 轉到“密碼”頁面 ,輸入您的密碼。
  • 點擊“登入”。“賬戶概況”頁面就會出現。

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什麼是安全識別圖像?

  • 安全識別圖像包括了圖片和說明文字,是一種為您每次登入網上銀行時核實用戶真正身份及所使用已授權電腦而設的安全驗證功能。您需要在登記過程中選擇您的個人圖片和說明文字。

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為什麼我必須在輸入密碼前回答安檢問題及核實安全識別圖像?

  • 這是一種高級安全認證功能,可使用戶輸入密碼之前進行身份驗證。當通過身份驗證安全系統之後,方可讓您進行銀行業務。使您得到更多的保障。

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  對用戶名和密碼的要求是什麼?

 

 

 

  • 對於用戶名稱:大小寫均可,但不能使用特殊字符。它必須不低於4且不超過20個的字符。
  • 對於密碼:它有大小寫的區分。它必須不低於4且不超過18個字母或數字字符。
  • 密碼每265天過期。在到期的前5天系統會顯示一個提示信息要求您更改密碼。如果在這個時候您沒有更改密碼,您必須與我們聯繫重設密碼。

 

 

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最多可嘗試多少次誤輸密碼

  • 在登入時您最多可嘗試輸入密碼5次,如未能通過驗證,登入的錯誤訊息就會出現,您必須與我們聯繫重設密碼。

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如果我忘記了恆通網上銀行用戶名稱怎麼辦

  • 如果您不記得您的網上銀行用戶名稱,請致電我們(718)567-8338 分機1211

 

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如果我忘記了網上銀行密碼怎麼辦?

 

 

 

  • 請在登入頁上輸入您的用戶名稱,“安檢問題驗證”的網頁就會出現。
  • 回答安檢問題;請不要在公用電腦上註冊您的電腦。
  • 點擊“繼續”,密碼與安全識別圖像頁面則會出現。
  • 點擊“密碼”字段下的“忘記密碼”,“密碼幫助”頁面就會出現。
  • 回答安檢問題,並點擊“獲取新的密碼”。
  • 一個臨時的新密碼將會用電子郵件方式發送給您。您將可使用該密碼登入并重新設定密碼

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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如果我忘記了安檢問題的答案怎麼辦?

  • 如果您不記得安問題的答案,請致電我們:(718)567-8338 分機1211

 

 

 

 

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我可以更改我的恆通網上銀行密碼嗎?

  • 可以。
  • 用您現有密碼登入到網上銀行。
  • 點擊位於頂端的“我的個人資料”主要菜單下的“更改密碼”,“更改密碼”頁面就會出現。
  • 在“現有密碼”欄中,輸入您的現有密碼。
  • 在“新的密碼”欄中,輸入您的新密碼。
  • 在“核實新的密碼”欄中, 重新輸入您的新密碼以供核實。
  • 單擊“更改”,密碼確認頁面就會出現

 

 

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    我可以更改安全識別圖像或安問題嗎?

    • 可以。
    • 登入到網上銀行。
    • 在位於頂端的“我的個人資料”的主菜單欄,單擊 “更改安全識別圖像”,  “重新輸入您的密碼”頁面就會出現。
    • 核實現有的安全識別圖像就是您所選擇的,驗證後, 在“密碼”欄位輸入您的密碼。
    • 點擊“安全識別圖像”下的“更改圖像” 鏈接, 更改您的安全識別圖像。
    • 選擇您喜好的安全識別圖像, 然後單擊 “接受這個圖像”,“更改安全識別圖像” 頁面就會出現。
    • 要更改安檢問題及其答案:選擇您喜好的安檢問題並在“您的答案”欄中輸入您的答案
    • 審查并驗證您所提供的信息後, 點擊“提交”。
    • 一個確認頁面將出現。

     

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    我可以在恆通網上銀行使用Quick en Interchange F或mat, QuickBooks,Quicken Web Connect,或Microsoft Money格式嗎?

    • 可以。 恆通銀行為您提供了便捷的方式使用Microsoft Money( 2000或更高版本)鏈接您的賬戶。
    • 您也可以使用QuickBooks格式( 1999年或更早版本),Comma Separated Values(1999年或更早版本),或Quicken Web Connect(2004年或更早版本)。

     

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    可以在恆通網上銀行連結或屏蔽賬戶嗎?

     

    • 可以。
    • 只需在任何恆通銀行分行填寫並簽署“網上銀行賬戶連結表”即可。
       

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    賬戶使用:

     

     

     

     


     

     

     

     


    我能在網上銀行查看哪些賬戶?

    您可以在網上銀行查看以下賬戶:

    • 支票
    • 儲蓄
    • 貨幣市場
    • 定期存款證
    • 個人退休賬戶
    • 信用卡
    • 房屋貸款
    • 商業貸款
    • 房屋淨值貸款
    • 商業凈值貸款
    • 分期付款貸款
    • 個人貸款

    如果上列沒有您所持有的賬戶,請致電我們:(718)567-8338 分機1211

     

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    為什麼沒有顯示全部賬戶號碼?

    為了您的安全,在系統上只顯示您賬戶號碼的最後四位數。為了快速識別您的賬戶,每個賬戶的縮寫類型也會同時顯示出來:

    • 支票賬戶( DDA )
    • 儲蓄賬戶(SAV)
    • 貨幣市場賬戶( MMA )
    • 定期存款證(CDA)
    • 個人退休賬戶(IRA)
    • 信用卡賬戶(CCA)
    • 房屋貸款賬戶(MLA)
    • 商業貸款賬戶(CLA)
    • 開放式貸款賬戶(OEL)
    • 分期付款貸款賬戶(ILA)
    • 個人貸款賬戶(PLA) 

       

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    我如何查看賬戶交易詳情?

    • 從“賬戶概況”的下拉菜單中選擇您想顯示的賬戶,“賬戶詳情”頁面就會出現。
    • 點擊“交易詳情”或向下滾動至“賬戶詳情”。
    • “交易詳情”提供以下資料:

              a)交易日期
              b)交易說明
              c)交易編號(如支票序列號)
              d)交易金額(以存款或取款分類) 

                                                                     

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    我是否可以選擇把賬戶交易詳情排列成不同順序?

    • 可以。預設的排列順序是按照交易日期降序排列的。
    • 您可以點擊標題欄變更排列順序,您可依照以下標題欄選擇降序或升序的順序排列:交易日期,交易說明,交易號碼或交易金額。向上箭頭或向下箭頭會顯示目前的排列順序

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    我可以查看所選交易的詳情嗎?

    • 可以。您可以在 “賬戶詳情”頁面底部的“篩選標準”項中過濾數據。您也可以直接點擊“賬戶詳情” 頁面上端的“篩選交易”。在輸入您的篩選要求後,點擊 “使用篩選” 即可 。
    • 您可以使用的篩選項目如下:  a)日期範圍
                                                            b)金額幅度
                                                            c)編號範圍
    •  您也可以通過  “只查存款”, “只查取款”,或 “存款及取款”查看賬戶交易詳情。

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    發現某項交易顯示錯誤, 我可否向恆通銀行提出調查要求?

    • 可以。我們為您提供了“項目校正”功能,此功能可讓您向我們提出您賬戶中顯示任何錯誤的交易。我們並作出調查。
    • 點擊“賬戶概況”窗口中的“項目校正”,“項目校正”頁面就會出現。
    • 在“賬戶”欄中選擇顯示錯誤交易的賬戶。
    • 輸入所需質料,如“項目編號” ,“發布日期” ,“公布金額” ,“正確的金額” 您也可以在“其他說明”欄中附加任何補充資料。
    • 點擊“進行” 完成校正要求, “項目校正驗證” 網頁就會出現。
    • 在“項目校正驗證”頁面上核實您的質料後,點擊“完成”,  “項目校正確認”頁面就會出現

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    我能導出我的賬戶交易記錄到數據財務系統嗎?

    • 可以。我們的網上銀行提供“文件導出”功能,使我們的客戶能夠導出長達90天的交易記錄到Quicken交換格式(1999年或更早版本), QuickBooks的交換格式,Comma Separated Values(1999年或更早版本),Quicken Web Connect(2004年或更早版本),Microsoft Money( 2000或更高版本)。
    • 點擊“賬戶概況”窗口中的 “導出文件”項, “導出文件”網頁就會出現。
    • 在“導出文件”頁面上,可選擇項目如下: 
      a)導出交易的賬戶
      b)導出格式
      c)選擇“自上次下載後新的交易”或“只有某個交易時間或時段”
    • 點擊“繼續”, 確認頁面就會出現。
    • 點擊“下載文件”以示進行。

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    我能否查看即將的交易?

    • 可以。我們的網上銀行提供了查看“即將交易”功能,讓用戶查看尚未發布到賬戶上的交易清單。
    • 點擊“賬戶概況”窗口中的“即將交易”,“ 即將交易”頁面就會出現。
    • 在“即將交易”頁面上,選擇您想查看的賬戶,交易將顯示在同一頁面上。

     

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    我能否在網上銀行查看支票復印影像?

    • 可以。您可以看見支票的正面和背面影像長達90天的賬戶交易記錄。
    • 如要查看支票的正面和背面影像:
      a)在“賬戶概況”選項中的“賬戶詳情”頁面上的“交易類型/說明”旁邊, 有一個照相機圖標,按一下即可。

     

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    恆通賬戶轉賬及付款:

     

     

     

     

     


     

     

     

     


    我如何能夠完成一次性轉賬?

    • 轉賬及付款的功能允許我們的客戶轉賬和支付給其它恆通銀行的賬戶。
    • 進行一次性轉賬:   
      a)在位於頂端處的主菜單中選擇“轉賬及付款”,點擊“資金轉賬”,其頁面將會出現。
      b)選擇您要轉出的賬戶。
      c)選擇您要轉入的賬戶。 
      d)在“金額”欄中輸入轉賬金額。
      e)點擊“進行”,“資金轉賬驗證網頁”將出現。
      f)核實轉賬質料後,點擊“完成”。

     

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    我如何能夠對將來或重復性的賬目進行轉賬?

    • 轉賬及付款的功能允許我們的客戶能夠對將來或重復性的賬目進行轉賬。對將來或重復性的賬目進行轉賬: 
      a)在位於頂端處的主菜單中選擇“轉賬及付款”,點擊“資金轉賬”,其頁面將會出現。
      b)選擇您要轉出的賬戶。 
      c)選擇您要轉入的賬戶。                                                                           
      d)在“金額”欄中輸入轉賬金額。
      e)點擊“顯示高級選項”,“時間表”頁面就會出現。
      f)您可以在“說明”欄內輸入說明,但這是任選項目。 
      g)在“時間表”中選擇預定時間。 
      h)如果您選擇的是“週末或節假日”,則須選擇“假日前最後一個工作日轉賬”或“假日後的第一個工作日轉賬”其中一項 。  
      i)點擊“進行”,“資金轉賬驗證網頁”將出現。
      j)核實轉賬質料後,點擊“完成”。
       

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    我能否在網上銀行從存摺儲蓄賬戶轉賬到其它賬戶?

    • 不可以。您不能從存摺儲蓄賬戶轉賬到其它賬戶,但您仍能從其它賬戶轉賬到此賬戶。

     

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    我是否可以在網上銀行支付信用卡?
    • 可以。 該功能僅適用于恆通銀行「千寶信用卡」。
    • 支付恆通銀行信用卡: 
      a)在位於頂端處的主菜單中選擇“轉賬及付款”,點擊“信用卡付費”,其頁面將會出現
      b)選擇您要轉出的賬戶。
      c)選擇您要支付的信用卡賬戶。           
      d)在“金額”欄內, 輸入轉賬金額。   
      e)點擊“進行”,“信用卡付費驗證網頁”將出現。
      f)核實付費質料後,點擊“完成”。

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    如果我是恆通銀行貸款客戶,我是否可以在網上銀行支付貸款?

    • 可以。
    • 支付恆通銀行貸款: 
      a)在位於頂端處的主菜單中選擇“轉賬及付款”,點擊“支付貸款”,其頁面將會出現。
      b)在“付款方式”中, 請選擇“定期支付”或“支付本金”其中一項。
      c)選擇您要支付貸款的“賬戶”。
      d)選擇您想要付款的“貸款賬戶” 。           
      e)在“金額” 欄內, 輸入轉賬金額。    
      f)點擊“進行”,“支付貸款驗證網頁”將出現。
      g)核實付費質料後,點擊“完成”。

     

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    我可以查看我的預定賬戶交易嗎?

    • 可以。
    •  要查看預定交易:
      a)在位於頂端處的主菜單中選擇“轉賬及付款”, 點擊“預定交易”,其頁面就會出現。  
      b)“預定交易”頁面包含以下內容:“交易類型”,“說明”和“下一個預定”。 要查看詳細的預定交易安排:點擊“交易類型” 鏈接,“預定交易詳情” 網頁就會出現。                                               
       

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    我能否刪除預定賬戶交易?

    • 可以。
    • 要刪除預定交易:
      a)在位於頂端處的主菜單中選擇“轉賬及付款”, 點擊“預定交易”, 其頁面就會出現。  
      b)“預定交易”頁面包含以下內容:“交易類型”,“說明”和“下一個預定” 。 
      c)要刪除您的預定交易, 請點擊“交易類型”下的鏈接,該“預定交易詳情”網頁會就會出現。
      d)在“預定交易詳情”頁面的底部,點擊“刪除此項預定交易”,確認頁面就會出現。       
      e)點擊“確認刪除”即可。

     

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    支付帳單:

     

     

     

     


     

     

     


    什麼是網上支付服務?

    • 您可以網上支付帳單。您可在任何時間和地點使用網上支付服務付款給任何人。網上支付服務不僅節省了您書寫支票的時間,甚至能為您節省郵費。您只需設立一次性付款或重復性付款方式,該項付款就會以支票或電子轉賬方式支付給收款人。您甚至可以預先設定付款時間

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    我該如何申請網上支付服務?

    • 任何恆通銀行支票賬戶的擁有者都可以得到網上支付服務。
      登記網上支付服務如下:
      a)登入到您的網上銀行賬戶。
      b)點擊位於頂端的主菜單里的“網上支付” 欄,登記網頁就會出現。
      c)按一下頁圖標,閱讀使用網上支付服務的“條款和要求”。
      d)在閱讀了網上支付服務的 “條款和要求”後,如同意,請選擇“我已閱讀並接受本協議”並點擊“我同意”。如您不同意,您可選擇停止登記該服務。
      e)選擇網上支付賬戶:在下拉菜單中選擇您所選的支票賬戶。
      f)點擊“我接受”,“注冊成功”網頁就會出現。

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    什麼是收款方?

    • 收款人是通過網上支付得到付款的公司或個人。您可以使用添加新的收款人功能設置您所需的收款人清單。您可以添加支付對象可以公司,家庭醫生,托兒所等最常用的公司及個人。

     

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    我如何設立一個收款方?

    • 登入到您的網上銀行賬戶,點擊位於頂端主要菜單的“網上支付”欄,“我的付款之家”網頁就會出現。
    • 點擊左側垂直導航菜單中的“添加新收款人”,“添加新收款人步驟一 ”網頁就會出現。
    • 您可以從“收款人分類”的下拉菜單中選擇您所需的收款人並點擊“添加” 。
    • 如果您在“收款人分類” 的清單中找不到您所需的收款人,可在“輸入收款人的姓名”欄中輸入收款人姓名。如果是商業收款人并知道其賬戶號碼,請在“有其賬戶號碼”欄旁選擇“是”并點擊“添加”設置新收款人。如果是個人收款人,您可選擇“否”并在第2頁輸入以下資料:
      a)“收款人銀行代號”
      b)“收款人賬號”
      c)“確認收款人賬號”
      d)“賬戶類型”
    • 設置收款人後,新添加收款人的姓名會出現在 “我的新收款人”欄的下方,請輸入電話號碼和賬戶號碼並點擊“繼續”。“添加新收款人--步驟2 ”網頁就會出現。
    • 在帶有“ * ”號處,輸入所需資料。
    • 您可以從“電郵提醒”中勾選以下各項:
      a)“帳單到期日, 給我發電子郵件”
      b)“付款已發送時,給我發電子郵件”
      c)“預定付款超過______時(您所預設的時限), 給我發電子郵件”
      d)“當一個電子帳單支付轉賬後, 給我發電子郵件”
      e)“當一個電子帳單付款在____天後尚未轉賬,給我發電子郵件”    
    • 如果收款人是選自“收款人分類”欄中,相符名單將出現在“相符已找到”中,選擇所需的相符收款人并驗證所顯示的地址。如果沒有相符的選項,請點擊“沒有與我的帳單地址相符”的選項並填寫其必要的資料。您仍可以選擇“電郵提醒”。
    • 填寫完所需資料後,點擊“預覽”,“添加新收款人-預覽”頁面就會出現。
    • 核實所有資料後按“提交”,確認網頁會出現。

     

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    我如何查看或修改收款方資料?

    • 登入到您的網上銀行賬戶,點擊位於頂端主要菜單的“網上支付”項,“我的帳單之家”網頁就會出現。
    •  點擊左側垂直導航菜單中的“查看或修改收款人”,其網頁就會出現。
    • 在“收款人檢閱”處, 不同受款人的名單便會顯示出來。
    •  要修改收款人資料: 
      a)點擊您要修改更新的收款人姓名, “更新收款人--收款人的詳細資料”網頁就會出現。
      b)修改相應的內容。
      c)修改後,點擊“預覽”,“更新收款人--預覽”網頁就會出現。
      d)點擊“保存”,確認網頁就會出現。

     

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    我如何刪除收款方?

    • 登入到您的網上銀行賬戶,點擊位於頂端主要菜單的“網上支付”項,“我的帳單之家”網頁就會出現。
    •  點擊左側垂直導航菜單中的“查看或修改收款人”,其網頁就會出現。
    •  在“收款人檢閱”處, 不同受款人的名單便會顯示出來。
    •  刪除收款人:    
      a)點擊您要刪除的收款人姓名, “更新收款人--收款人的詳細資料”網頁就會出現。
      b)在頁面的底部單擊“刪除”,提示信息就會出現。
      c)核實資料後,按“刪除”,收款人已刪除的確認網頁就會出現。

     

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    我如何使用一次性付款?

    • 登入到您的網上銀行賬戶,點擊位於頂端主要菜單的“網上支付”項,“我的帳單之家”網頁就會出現。
    •  點擊左側垂直導航菜單中的“一次性付款”,其網頁就會出現。
    •  在您想要支付的收款人姓名旁點擊其方框。
    •  點擊“繼續”,您所選的收款人將出現在“一次性支付”的頁面上。
    •  選擇或輸入以下各項: 
      a)付款賬戶
      b)付款日期
      c)到期日期
      d)付款金額
      e)備忘(可選)
    •  點擊“付款預覽”繼續,其網頁就會出現。
    •  如要修改請點擊“變更”,如要發送,核實後點擊“發送付款”,確認頁面就會出現。

     

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    我如何設置重復性付款?

    • 登入到您的網上銀行賬戶,點擊位於頂端主要菜單的“網上支付”項,“我的帳單之家”網頁就會出現。
    • 點擊左側垂直導航菜單中的“設置重復性付款”,其網頁就會出現。
    • 選擇或輸入以下各項:
      a)收款人姓名/賬號                      
      b)付款方式/提前天數(會根據所選收款人自動更新)
      c)付款賬戶
      d)系列付款金額
      e)最後付款金額(可選)
      f)系列付款日期
      g)系列到期日期
      h)頻率(次數)
      i)最後一個工作日(可選:選擇如果付款總在該月的最後一個工作日前到達)
      j)付款總次數(可選)
      k)重復性付款類型(固定型:如果每一筆付款款項為同一金額; 變更型:如果收款人,資金賬戶,到期日期總是相同的,但金額會不同)  
      l)備忘(可選)
    •  點擊“付款預覽”繼續, “檢閱”頁面就會出現。
    •  如要修改請點擊“變更”,如要發送,核實後點擊“發送付款”,確認頁面就會出現。

     

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    我可否查看付款記錄?

    • 可以。登入到您的網上銀行賬戶,點擊位於頂端主要菜單的“網上支付”項,“我的帳單之家”網頁就會出現。
    • 點擊左側垂直導航菜單中的“付款記錄”,其網頁就會出現。
    • 在過去90天內的每筆款項包括收款人,付款日期,到期日期,付款方式,支票號碼,狀況,和付款金額將顯示在頁面上。
    • 您亦可查看特定日期範圍內的付款記錄:
      a)在“付款記錄”頁面,點擊“輸入範圍” 。
      b)在“收款人姓名”的下拉菜單中選擇收款人姓名。
      c)選擇“起始日期”和“完成日期”的日期範圍 。
      d)點擊“查看記錄”,您所選的付款記錄將會顯示。                                                  

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    我能否逐月查看所有付款記錄?

    • 可以。除了付款記錄功能外,恆通網上銀行還提供了逐月查看付款功能,該功能為您提供每月定期支付,已處理,及已支付款項。
    • 登入到您的網上銀行賬戶,點擊位於頂端主要菜單的“網上支付”項,“我的帳單之家”網頁就會出現。
    • 點擊左側垂直導航菜單中的“日曆”,“每月概覽”網頁就會出現,並顯示本月各個款項。
    • 點擊“上月”或“下月” ,以顯示另一個月的付款記錄。
    • 您也可以點擊“列表形式”查看一個月的付款詳情。
    • 點擊收款人姓名的鏈接,查看付款詳情。

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    我能設立繳付通知嗎?

    • 可以。您可以設置當帳單、收款人、或付款符合預設的標準時,使用電子郵件方式發送通知。通知可分為特定收款人通知和一般通知兩類。
    •  添加通知:
      a)登入到您的網上銀行戶,點擊位於頂端主要菜單的“網上支付”,“我的帳單之家”就會出現。
      b)點擊左側垂直導航菜單中的“設置通知”,“一般收款人繳付通知”網頁 就會出現:
            1)點擊選框選擇不同的通知選項。
            2)選擇後,點擊“設置通知”,驗證頁面將會出現。
            3)核實資料後,點擊“設置通知”,確認頁面將顯示。
      c)設置特定收款人通知:
            1)在“一般收款人繳付通知”頁面上,按“選擇收款人”的下拉菜單選擇收款人。
            2)點擊“前往”,“更新收款人-收款人詳細資料”網頁會出現。
            3)向下滾動到“電郵通知”。
            4)設置您的通知,點擊“預覽”,“更新收款人-預覽”網頁會出現。
            5)核實資料後,點擊“保存”,確認頁面將顯示。

     

     

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    我如何修改繳付通知?

    • 修改繳付通知:
      a)登入到您的網上銀行賬戶,點擊位於頂端主要菜單的“網上支付”, “我的帳單之家”網頁就會出現。
      b)點擊左側垂直導航菜單中的“設置通知”,“一般收款人繳付通知”網頁就會出現。
            1)點擊或取消復選框進行修改。
            2)修改後,點擊“設置通知”,驗證網頁會出現。
            3)核實後,點擊“設置通知”,確認頁面將顯示。
      c)如果要修改特定收款人通知:
            1)在“一般收款人付款通知”的頁面上,從 “選擇收款人” 的下拉菜單中選擇想修改的收款人,
            2)點擊 “前 往”,“更新收款人-收款人的詳細資料”網頁就會出現。
            3)向下滾動到頁面底部的“電郵通知”。
            4)修改您的通知選項後,點擊 “預覽”,“更新收款人-預覽” 網頁會出現。
            5)核實資料後,點擊 “保存”,確認頁面將出現

     

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    什麼時候付款會從我的賬戶中扣除?

    • 電子支付:當電子轉賬入收款人賬戶,資金在付款日期從您的賬戶中扣除。支付資金須被核實後才可發出。
    • 傳統支票:當收款人不能接受電子轉賬或收款人的銀行資料不全時,就必須使用傳統支票。支付資金仍然在您的賬戶,直到支票兌現為止。

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    如果我有帳單支付方面的疑問,應該與誰聯繫?

    • 單支付查詢”功能可讓您向我們提出查詢要求。
    • 如提出帳單支付查詢:
      a)登入到您的網上銀行賬戶,點擊位於頂端主要菜單的“網上支付”,”我的帳單之家”網頁就會出現。
      b)點擊左側垂直導航菜單中的“帳單支付查詢”,“帳單支付查詢”頁面將會出現。
      c)輸入所需資料後點擊“預覽請求”,驗證網頁會出現。
      d)核實資料後,點擊“發送請求”,確認頁面將出現。
    • 您也可透過安全信息中心與我們聯系。
    • 如需發送有關帳單支付查詢的安全信息:
      a)登入到您的網上銀行賬戶,點擊位於頂端主要菜單的“網上支付”,“我的帳單之家”網頁就會出現。
      b)點擊在主要菜單下的“聯絡我們”,“瀏覽信息” 認頁面將出現

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    「恆通商業通」:

     

     

     

     

     


     

     

     


    什麼是「恆通商業通」?

    • 除了個人網上銀行的服務外,「恆通商業通」為商業客戶提供了格外的服務與便利。這些服務包括設立代付自動轉賬,批量處理自動轉賬,兌換硬幣和貨幣要求,和業務代表維護。

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    我如何申請獲得「恆通商業通」服務?

    • 恆通商業通」的申請必須在分行辦理,請到任何一家恆通銀行分行辦理申請。

     

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    什麼是單一自動轉賬發起?

    • 代付自動轉賬是單一的代付自動轉賬。商業客戶可以使用恆通銀行賬戶與另一銀行賬戶之間進行預定轉賬活動。

     

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    如何按需求設立單一代付自動轉賬要求?

    • 設立單一代付自動轉賬: 
      a)點擊位於頂端主菜單中的“「恆通商業通」”,其頁面就會出現。
      b)點擊左側垂直導航菜單中的“單一代付自動轉賬”,其頁面就會出現。
      c)您可以點擊“使用模板操作”保存您的自動轉賬模板,以備將來使用。
      d)輸入“交易說明”,“金額”(我們僅提供代付自動轉賬服務),交易類型,生效日期,姓名,編號(有助於識別自動轉賬檔案) ,收款人銀行代號,收款人賬號,收款人賬戶類型,如有需要輸入附加說明,結算賬戶。如想發送預先通知,可點擊“是”發送。如有需要可預設交易。也可對于週末/節假日交易進行選擇。
      e)點擊“進行”, 驗證輸入內容及選項。
      f)點擊“完成”, 認頁面將出現。

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    什麼是批量處理代付自動轉賬?

    • 批量處理代付自動轉賬是用于多種用途的自動轉賬業務,如工資發放等批量處理。

     

    返回頁首  返回「恆通商業通」

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     


     

     

     


    如何按需求設立批量處理代付自動轉賬要求?

    • 設立批量處理代付自動轉賬:  
      a)點擊位於頂端主菜單中的“「恆通商業通」”,其頁面就會出現。
      b)點擊左側垂直導航菜單中的“批量處理代付自動轉賬”,其頁面就會出現。
      c)如果您已有一個可使用的自動轉賬批量處理文件,點擊“導入批量處理”使用此文件來處理自動轉賬。
      d)亦可點擊“設立新批量處理”, 其網頁會出現。
      e)輸入“批量處理名稱” ,選擇“代付” (我們僅提供代付自動轉賬服務),選擇適當的“交易類型” ,輸入“登記說明”,選擇“結算賬戶”和“週末/節假日”選項。
      f)點擊“保存”,驗證網頁會出現。
      g)點擊“完成”,確認頁面將顯示。
      h)點擊“添加新記錄”,“自動轉賬交易詳細資料”網頁會出現。
      i)輸入收款人資料後點擊“保存”,收款人將出現在“批量處理代付自動轉賬”網頁底部。
      j)您可以添加,刪除或修改任何記錄。
      k)輸入“生效日期”,點擊“提交批量處理”,驗證頁面將會出現。
      l)核實資料後,點擊“完成”,確認頁面將顯示。

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    我可以在網上銀行設立找換硬幣和紙幣要求嗎?

    • 可以。
    • 提出找換硬幣和紙幣要求:
      a)點擊位於頂端主菜單中的“「恆通商業通」”,其頁面就會出現。
      b)點擊左側垂直導航菜單中的“找換硬幣和紙幣”,其網頁就會出現。
      c)“公司名稱”,“地址”和“電話號碼”會自動顯示在頁面上。 輸入“聯繫人姓名”,以便我們在準備好訂單時,可以与聯繫 人聯絡。
      d)從“結算賬戶”中, 選擇適當的賬戶。
      e)輸入您想訂購的硬幣和紙幣量。
      f)如有特別說明,請在“說明”項中輸入。
      g)點擊“進行”,驗證頁面將會出現。
      h)驗證後點擊“完成”,確認頁面將顯示。

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    其他服務:

     

     

     

     


     

     

     


    如何更改我的賬戶昵稱?

    • 更改賬戶昵稱功能可以讓您使用獨特名稱顯示您的賬戶。這些昵稱將代替賬戶號顯示在該系統上。
    • 要更改賬戶昵稱:
      a)點擊位於頂端主菜單中的“我的個人資料”欄里的“更改賬戶昵稱”,其網頁就會出現。
      b)在賬戶欄旁,輸入您想要變更的昵稱。
      c)點擊“更改”,確認頁將顯示。

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    我可以網上停止付款嗎?

    • 可以。“停止付款”功能可以讓您停止支付一個從支票,儲蓄或貨幣市場賬戶中開出的支票。
    • 設置停止付款:
      a)點擊位於頂端主菜單中的“其他服務”欄里的“停止付款”,其頁面將會出現。
      b)在“賬戶”欄中, 選擇付款賬戶。
      c)輸入金額,支票起止號碼,支票結束號碼,開出日期,收款人,和停止付款理由。
      d)點擊“進行”,驗證頁面將會出現。
      e)核實資料並接受該費用後點擊“接受收費和完成”,確認頁面將顯示。
      f)如該止付支票已從賬戶中扣除,錯誤通知將會出現。

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    我如何在恆通網上銀行訂購支票?

    • 重新訂購支票功能允許您從恆通網上銀行訂購支票。
    • 請填寫在線支票訂購表,我們將在3至5個工作日內處理您的訂單。

     

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    我如何要求重新打印支票副本?

    • 您所要求的支票副本將通過電子郵件發送給您。
    • 要重新打印支票:
      a)點擊位於頂端的主菜單中“其他服務”欄中的“重新打印支票”,其網頁就會出現。
      b)從“賬戶” 的下拉菜單中選擇所需賬戶。
      c)“支票號碼”,“金額”和“發布日期”處輸入相關資料 。
      d)點擊“進行”,驗證頁面將會出現。
      e)核實資料並接受該費用後點擊“接受收費和完成”,確認頁面將顯示。

     

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    我如何要求重新打印月結單副本?

    • 您所要求的月結單副本將通過電子郵件發送給您。
    • 要重新打印月結單副本: 
      a)點擊位於頂端的主菜單中 “其他服務”欄中的 “重新打印月結單”,其網頁就會出現。
      b)從“賬戶” 的下拉菜單中選擇所需賬戶。
      c)在相應的位置選擇所需月結單的月份和年份。
      d)點擊 “進行”,驗證頁面將會出現。
      e)核實資料並接受該費用後點擊 “接受收費和完成”,確認頁面將顯示。

     

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    什麼是貸款計算機?

    • 貸款計算機使您可以計算出各類貸款大約的月供。
    • 貸款計算機位於頂端主菜單的“其他服務”中: 輸入“本金”,“估計利率”和“月供次數”即可。
    • 點擊“計算供款”,月供的數額將會顯示出來。

     

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    在“網上支付”中的規劃工具是什麼?

    • 規劃工具為您提供有關個人退休賬戶,貸款,退休,儲蓄和稅收的信息。
    • 規劃工具位於:
      a)登入到您的網上銀行賬戶,點擊位於頂端主要菜單的“網上支付”欄,“我的帳單之家” 頁面就會出現。
      b)點擊左側垂直導航菜單中的“規劃工具”,其網頁就會出現。
      c)您可以瀏覽個人退休賬戶,貸款,退休,  儲蓄和稅收的相關信息。

     

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    在“網上支付”中的個人資料是什麼?

    • 個人資料功能可以讓您為您的“網上支付”設置自動註銷功能。
    • “個人資料”位於:
      a)登入到您的網上銀行賬戶,點擊位於頂端主要菜單的“網上支付”,“我的帳單之家”頁面就會出現。
      b)點擊左側垂直導航菜單中的“個人資料”,“自動登出”頁面將會出現。
      c)選擇在自動登出前“網上支付”未有任何活動的時限。
      d)點擊“改變首選項”,確認頁面將顯示。

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    如何向恆通銀行發送有關帳單支付問題的安全信息?

    • 如有關帳單支付服務,您可以通過安全信息中心與我們聯繫。
    • 要發送帳單支付服務問題的信息: 
      a)登入到您的網上銀行賬戶,點擊位於頂端主要菜單的“網上支付”,“我的帳單之家”頁面就會出現。
      b)點擊主菜單下的“聯絡我們”,“瀏覽信息”網頁會出現。

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    如果我有其他疑問,如何向恆通銀行發送安全信息?

    • 在左邊垂直導航菜單中, 找到“信息中心”。
    • 在“信息中心”中點擊“發送信息”,“發送信息”網頁就會出現。
    • 從下拉菜單中選擇相關類別,輸入信息,然後點擊“發送這封郵件” 。

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    如何查看我發送或接收的郵件?

    • 在左邊垂直導航菜單中, 找到 “信息中心”:
      a)查看您發送的郵件:在“信息中心”中點擊“瀏覽已發送郵件”, 其頁面將會出現。
      b)查看來自恆通銀行的郵件: 在“信息中心”中, 點擊“瀏覽郵件”,其網頁就會出現。

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    我多久能收到回复?

    • 一般而言,您會在1至2個工作日內收到答复。

     

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    系統要求與安全:

     

     

     

     

     


     

     

     


    我需要哪樣計算機設備和軟件才能使用網上銀行?

    • 您需要一台與互聯網連接的計算機,並建議使用以下瀏覽器: Microsoft Internet Expl或er 6.0或更高的版本,Firefox 2或較高的版本,Safari 1.0或更高的版本。您可以使用一台Mac或Windows電腦。

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    在美國以外的國家或地區我可以使用網上銀行嗎?

    • 可以。只要您能連接互聯網和一個支持的瀏覽器,您就可以從世界各地使用網上銀行。

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    恆通網上銀行是否安全?

    • 是的。恆通銀行保證為我們的客戶提供一個安全的網上銀行服務。
    • 要求用戶名稱和密碼登入。
    • 以安全保障問題確認客戶的身份。
    • 對密碼登入網頁進行加密。
    • 用128位SSL協定對在網上銀行的信息進行加密。

     

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    SSL是什麼?

    • SSL是安全套接字層的英文縮寫。安全套接字層通過加密阻止從我們的網站與您的計算機傳遞的信息及數據招到竊取。

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    什麼是128位加密?

    • 加密系統改變了電子信息的原貌,使用戶在了解他們的安全和隱私得到保障的情況下,更有信心的通過互聯網進行溝通。我們所使用128位加密,對于網上交易提供了強大的保護。該加密方式確保所有交易都能在網絡上安全進行。

     

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    如果從我的電腦中刪除了小型文字檔案將會怎麼樣?

    • 如果您刪除了您的電腦中的小型文字檔案,系統會在您下次登入時要求回答安全保障問題。當您回答了問題後,您可以點擊“這是一台個人電腦。進行登記”, 一旦您選擇了此項,除非您再次清除小型文字檔案, 否則您所使用的計算機將不會要求您回答安全保障問題

     

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